"Flexibiliteit, Snelheid en Schaalbaarheid: dat is werken met ContactWorx"
Ondersteuning bij de klantenservice van Amslod
Amslod, een vooraanstaand bedrijf gespecialiseerd in fietsen en e-bikes, draagt een rijke historie met zich mee. En binnen de wereld van fietsen is goede aftersales een must. Gidion van Spil, Directeur After Sales en Customer Experience bij Amslod, over de samenwerking met ContactWorx.
Een uitdaging in goede klantenservice
"Met een team van 50+ werknemers binnen onze servicetak heeft Amslod serieuze stappen gemaakt. Maar deze groei gaat niet zonder uitdagingen. Structureel gezien, maar ook binnen onze klantenservice was het gewoon té druk. Het uitbesteden van een deel van onze klantenservice was nodig. En het liefst flexibel door seizoensdruktes!
Wij hebben in het verleden samengewerkt met ContactWorx en hebben daar positieve ervaringen aan overgehouden. Daarom was het voor mij, toen ik in deze functie rolde, een makkelijke keuze: wij besloten om weer samen in zee te gaan. Ditmaal voor het zelfstandig afhandelen van klant- en onderhoudsvragen.
“Klantenservicemedewerkers die met de juiste info klaarstaan voor onze klanten: dat is ContactWorx."
De grootste voordelen van onze samenwerking:
- Volledige flexibiliteit in onze klantenservice
- Een verbetering van onze interne capaciteit
- Meedenken wanneer dat nodig is
ContactWorx voelt als een aanvulling op je eigen organisatie.
Cijfer van onze samenwerking? 9.
In de afgelopen jaren zijn de ervaringen die wij binnen Amslod hebben enorm positief. Ruimte voor verbetering is er altijd, maar een dikke plus in zijn algemeenheid mag benoemd worden. Ik geef onze samenwerking een 9!"
Make Contact Work.
Met ons eigen callcenter in Rijswijk vangen we tijdelijk je piekmomenten op, zijn we je klantenservice op afstand, verzorgen we je telefonische acquisitie ondersteunen wij je in marketingcampagnes. Flexibel inzetbaar en makkelijk op- en afschalen. Laat je (potentiële) klant niet langer wachten.
Trek aan de bel bij Marcel Dekker, directeur Strategie & Innovatie. In een kort telefonisch gesprek van 15 minuten heeft hij dé oplossing in huis voor het uitbesteden van jouw klantenservice.
Make contact work.
Klantcontact experts van A tot Z met een eigen Wft callcenter in Rijswijk Voor een verfrissend geluid in klantcontact.
