Outbound klantenservice uitbesteden
Service, nazorg én persoonlijke opvolging in outbound klantenservice
Goede outbound klantenservice draait niet om zoveel mogelijk bellen, maar om relevant contact op het juiste moment. ContactWorx belt klanten en leads wanneer daar een duidelijke aanleiding voor is. Bijvoorbeeld na een aankoop, tijdens de onboarding, rondom een afspraak of nadat iemand zelf een aanvraag heeft gedaan.
Persoonlijk, zorgvuldig en in de tone of voice van jouw organisatie. Geen koude acquisitie. Wel relevante gesprekken met klanten en leads die al een stap hebben gezet.
1. Service en nazorg die klanten verder helpt
Na een aankoop, behandeling, intake of afspraak stopt het klantcontact niet. Juist daarna kun je verwachtingen afstemmen, feedback ophalen of een volgende stap bevestigen.
ContactWorx neemt deze contactmomenten namens jouw organisatie over. Onze agents kennen jouw dienstverlening, processen en tone of voice en zorgen voor gesprekken die logisch aansluiten op de klantreis.
Zo krijg je meer grip op de klantbeleving, verzamel je waardevolle feedback en ontlast je tegelijkertijd je eigen organisatie.
Denk bijvoorbeeld aan:
- Klanttevredenheidsonderzoek en Are You Happy-calls
- Onboarding van nieuwe klanten
- Intakegesprekken
- Afspraakbevestiging
- No-showreductie
- Persoonlijke nazorg na een aankoop, afspraak of dienstverlening
Zo houd je grip op de klantbeleving, verzamel je waardevolle feedback en ontlast je jouw eigen organisatie
Van contact tot conversie, met één gesprek.
2. Leads opvolgen die zelf al interesse hebben getoond
Een formulier ingevuld. Een offerte aangevraagd. Een proefaanvraag gedaan. Een terugbelverzoek achtergelaten. Op dat moment is er al interesse. Dan wil je voorkomen dat een aanvraag blijft liggen of dat persoonlijk contact te laat komt.
ContactWorx volgt deze leads namens jouw organisatie op. Zakelijk én particulier. We nemen persoonlijk contact op, brengen de vraag verder in kaart en spreken samen af wat de gewenste vervolgstap is. Dat kan bijvoorbeeld een inhoudelijk gesprek, extra informatie of een afspraak met jouw eigen team zijn.
Eerst duidelijkheid, dan pas bellen
Voordat we een campagne starten, stellen we samen vast waarvoor deze mensen toestemming hebben gegeven, wanneer dat was en of dat per persoon aantoonbaar is.
Kan dat niet duidelijk worden vastgesteld? Dan bellen we niet en denken we mee over een andere route. Voor ons is dat geen detail achteraf. Het hoort bij een goede voorbereiding van de campagne.
Outbound klantenservice die past bij jouw organisatie
We beginnen met de aanleiding en het doel van het contact. Daarna bepalen we samen de aanpak, de gewenste gespreksvoering en welke informatie onze agents nodig hebben.
Onze medewerkers worden voorbereid op jouw organisatie en werken volgens de afgesproken tone of voice. Tijdens de uitvoering houden we zicht op de gesprekken en resultaten, zodat we waar nodig kunnen bijsturen. Zo voelt het voor jouw klant alsof hij gewoon met jouw organisatie spreekt.
Daarom kies je voor outbound klantenservice via ContactWorx
Je werkt met ervaren eigen agents vanuit ons contactcenter in Rijswijk. We zijn platformonafhankelijk, kunnen flexibel op- en afschalen en hebben ervaring met klantcontact in onder meer zorg, retail en financiële dienstverlening.
Maar belangrijker: we voeren niet klakkeloos uit wat wordt aangeleverd. We kijken vooraf samen naar het doel, het contactmoment en de gekozen aanpak. We Make contact work.
Ook jouw service, nazorg of leadopvolging uitbesteden?
Bespreek met ContactWorx welke outbound klantenservice bij jouw organisatie past. Onze experts helpen je graag verder!
Make contact work.
Klantcontact experts van A tot Z met een eigen Wft callcenter in Rijswijk Voor een verfrissend geluid in klantcontact.
