Hoe transformeer je een klant in een ambassadeur?

Elk bedrijf droomt ervan klanten te hebben die ijverig voor hun merk of bedrijf praten met dezelfde soort standvastige loyaliteit als de fans van Apple en Google. Het is echter moeilijk genoeg om van een klant een fan te maken en een fan te veranderen in een diehard ambassadeur. De loyaliteit naar jouw klanten toe gaat verder dan zakendoen met diegene. Het gaat erom dat er een band wordt gecreëerd, dit resulteert in klanten die trots zijn op jouw product of dienst en dit ook verder vertellen.

Hier zijn vijf dingen om rekening mee te houden bij het veranderen van klanten in merkambassadeurs.

1. Wat je aanbiedt, moet de moeite waard zijn

De basis van success is jouw product of service. Jouw product of service moet de moeite waard zijn om voor in de rij te staan. Als dat niet het geval is gaat het moeilijk worden om van jouw klanten een ambassadeur te maken, hoe superieur jouw klantenservice ook is.

Een goed voorbeeld hiervan is Apple met haar iPod. Fans stonden wereldwijd in de rij voor de MP3-speler. Dit terwijl het niet de eerste MP3-speler was op de markt. De branding om Apple heen is zo sterk dat fans zich willen associëren met het merk.

2. Zorg voor een superieure klantenservice die voldoet aan de klantgerichte revolutie

Natuurlijk, met een uitstekend product kun je de aandacht trekken, maar de spanning van een nieuwe aankoop duurt zelden lang. Wat bij de koper blijft hangen gaat veel verder dan de aankoop, het gaat er om welk gevoel je de klant geeft voor, tijdens en na de aankoop. Het gaat erom dat de klantenservice verder denkt dan alleen vragen beantwoorden en klachten te behandelen. Het gaat erom dat je elke klant als individu behandeld en naast dat je er alles aan doet om problemen op te lossen, je ook moeite doet om na de verkoop de relatie probeert te onderhouden.

3. Leer jouw klanten kennen

Klanten zien zichzelf als afzonderlijke individuen en verwachten daarom ook dat bedrijven ze als individuen zien. Maar de enige manier waarop je jouw klanten kunt onderscheiden van elkaar is door hen goed te leren kennen. Zodra je dat doet, kun je effectief met hen communiceren en de juiste uitingen versturen aan de juiste doelgroep.

Overweeg marketing automation te gebruiken om klanten beter te leren kennen, interactie te onderhouden en te groeperen. Met automatiseringstools kun je bijhouden wat klanten kopen, zeggen en wat hun koopgedrag is. Telkens wanneer je een interactie met hen hebt, weet je precies wie ze zijn doordat deze gebeurtenissen worden opgeslagen in het systeem.

Klanten weten tegenwoordig dat bedrijven gebruikersinformatie over hen verzamelen, maar het komt er uiteindelijk op aan of een bedrijf die informatie effectief gebruikt. Heb je klanten geïdentificeerd die informatie delen en met anderen in gesprek gaan namens jouw bedrijf? Zo ja, wat heb je voor hen gedaan? Heb je contact met ze opgenomen zodat ze weten dat je hun steun waardeert?