Ken jij écht de wensen van jouw klanten?
Hoe beter inzicht in klantbehoeften leidt tot succesvoller klantcontact
Tijdens de feestdagen denken veel ondernemers na over hoe ze hun bedrijf kunnen verbeteren. Klantcontact is daarbij een veelbesproken onderwerp. Vaak wordt gezegd dat openingstijden en contactkanalen beter kunnen aansluiten op de wensen van klanten. Maar dat roept een belangrijke vraag op:
"Wat zijn die wensen eigenlijk?"
Voor veel ondernemers blijft het antwoord vaag. Er wordt aangenomen dat klanten na werktijd willen bellen of dat meer kanalen nodig zijn, maar vaak ontbreekt het aan echt inzicht.
Waarom het essentieel is om de klant te kennen
Het is makkelijk om te denken dat je weet wat je klanten willen, maar aannames leiden niet altijd tot de juiste keuzes. Klantgedrag en voorkeuren veranderen voortdurend, zeker in een tijd waarin communicatie steeds meer digitaal plaatsvindt. Het afstemmen van jouw openingstijden en contactkanalen op de echte behoeften van jouw klanten kan het verschil maken tussen een tevreden klant en een verloren klant.
Hoe ontdek je wat jouw klanten écht willen?
Het begint allemaal met luisteren en meten. Enkele tips:
- Stel vragen: Gebruik enquêtes of vraag tijdens contactmomenten direct naar hun voorkeuren.
- Analyseer gedrag: Kijk naar trends in de momenten waarop klanten contact opnemen. Zijn er pieken buiten kantooruren?
- Wees flexibel: Experimenteer met verschillende contactopties en meet het resultaat.
Een betere klantbeleving start bij inzicht
Bij Contactworx geloven we dat succes begint met écht begrijpen wat je klanten nodig hebben. Met feiten en inzichten creëren we een klantenservice die effectief én gewaardeerd is. Benieuwd hoe wij jouw klantcontact verbeteren?
Welkom bij ContactWorx
Make contact work.
Klantcontact experts van A tot Z met een eigen Wft callcenter in Rijswijk Voor een verfrissend geluid in klantcontact.
