Klantcontact in roerige tijden - Hoe zit het nou precies?
Data, diplomatie en (on)voorspelbare tweets: hier moet jij rekening mee houden!
We leven in een wereld die soms net een soapserie lijkt. De ene week lees je over een facilitaire partij in Suriname die níet helemaal AVG-proof zou zijn, de andere week schudt een onverwachte tweet van President Trump de verhoudingen tussen Europa en de VS op. En dat terwijl je ‘gewoon’ je klantgegevens veilig wilt opslaan en je klanten snel en vriendelijk te woord wilt staan. Herkenbaar?
De Cloud Act en de Patrio Act± niet alleen hippe namen
Gebruik je Amerikaanse cloudoplossingen (denk aan Microsoft Azure, AWS of Google Cloud)? Dan krijg je te maken met wetten als de Cloud Act. Klinkt hip, maar betekent dat de Amerikaanse overheid in sommige gevallen toegang kan opeisen tot je data – zelfs als die op servers in Europa staat. Geen directe paniek, maar wél goed om te weten waar je data precies is.
Privacy Shield & Schrems II: de EU wil ook wat
Ooit was er het Privacy Shield: een akkoord tussen de EU en de VS. Totdat de Schrems II-uitspraak roet in het eten gooide. Plots moest iedereen aan de slag met extra contracten, encryptie en andere garanties. Best vervelend als je blind vertrouwt op grote Amerikaanse providers. Het Europees Hof zei immers: “Stop, de VS beschermen persoonsgegevens niet voldoende.
"Vergeet niet waar het om draait in klantcontact: mensen"
Suriname: warm weer, roti en gastvrijheid - Maar check je papieren!
Niet alleen de VS ligt onder een vergrootglas. Ook callcenters in Suriname roepen vragen op. Het is er supergastvrij, maar voldoet het aan de Europese privacy-eisen? Vaak kan dat prima, mits je van tevoren de juiste contracten hebt en zeker weet dat alles AVG-proof is. Meten is weten: beter vooraf regelen dan achteraf brandjes blussen.
Hoe houd je overzicht in klantcontact
▶️ Inventariseer je data: Waar staat het nu écht?
▶️ Maak afspraken: Zorg voor waterdichte contracten en check of je leverancier doet wat hij belooft.
▶️ Denk vooruit: Wat als er morgen strengere regels of nieuwe uitspraken komen?
Passie voor klantcontact
Het klinkt allemaal serieus, maar laten we niet vergeten waar het echt om draait: mensen. Of je nu tien of duizend telefoontjes per dag krijgt, het gaat om vertrouwen, empathie en een positieve klantervaring. Daarom volg ik deze ontwikkelingen op de voet, zodat je niet voor verrassingen komt te staan én je kunt doen wat je het liefste doet: klanten helpen.
De conclusie...
Wie (of wat) er ook aan de macht is: zorg dat je weet waar je data staat, hoe je privacy waarborgt en dat je klanten veilig en met een glimlach te woord worden gestaan. Dan sta je stevig, of er nou een tweetstorm uit Washington komt of een aanscherping vanuit Brussel.
Heb je vragen hierover?
Welkom bij ContactWorx
Make contact work.
Klantcontact experts van A tot Z met een eigen Wft callcenter in Rijswijk Voor een verfrissend geluid in klantcontact.
