Strategische uitbreidingen: meer dan een reflex, een weloverwogen keuze

Het verruimen van openingstijden of het toevoegen van nieuwe contactkanalen klinkt aantrekkelijk, maar brengt ook kosten en uitdagingen met zich mee. Hoe zorg je ervoor dat deze stappen écht waarde toevoegen?

Het startpunt: Inzicht in je klant

Een succesvolle uitbreiding begint met het begrijpen van je klanten. Stel jezelf de vraag:

"Wat heeft mijn klant écht nodig?"

 Hier zijn vier concrete stappen om dit inzicht te vergroten:

1. Analyseer de data
   Kijk naar gegevens uit je telefoonsysteem en rapportages. Wanneer zoeken klanten contact? Via welke kanalen? Deze informatie onthult trends en helpt bij het prioriteren van verbeteringen.
2. Vraag het je klanten
   Klanten weten vaak zelf het beste wat ze missen. Gebruik klanttevredenheidsonderzoeken of korte polls om verrassende inzichten te verzamelen. Deze directe feedback kan cruciaal zijn voor je aanpak.
3. Maak een kosten-batenanalyse
   Wat levert een uitbreiding op, en wat kost het? Een heldere analyse helpt om rationele beslissingen te nemen die zowel klantgericht als financieel verantwoord zijn.
4. Test en leer
   Overweeg nieuwe initiatieven eerst kleinschalig te testen. Bijvoorbeeld: probeer tijdelijk langere openingstijden of een nieuw contactkanaal. Meet vervolgens het effect. Zo beperk je risico’s en ontdek je wat werkt.

Strategische keuzes die renderen

Het uitbreiden van je klantcontact is geen kwestie van "doen om het doen". Het vraagt om slimme, datagedreven keuzes die aansluiten bij je klanten én je bedrijfsdoelen. Met de juiste aanpak transformeer je een kostbare aanpassing in een waardevolle investering.