In 2026 verandert flexwerken. Ook binnen klantcontact

Behoud de controle na de wijzigingen rond uitzendkrachten

Vanaf 1 januari 2026 veranderen de regels voor flexwerken. Met de nieuwe CAO voor Uitzendkrachten en de Wet Meer Zekerheid Flexwerkers wordt het inzetten van tijdelijke krachten duurder, minder flexibel en administratief ingewikkelder.

Voor veel organisaties die werken met een eigen klantcontactteam. Voor organisaties binnen de zorg, finance, retail en overheid betekent dit één ding: de manier waarop je nu pieken in klantcontact opvangt, moet anders.

Dit verandert er concreet in flexwerken 2026

Hogere kosten per werknemer (gemiddeld +5–10%)
Gelijkwaardige arbeidsvoorwaarden voor uitzendkrachten
Meer administratie en meer verantwoordelijkheid voor de inlener
Beperkingen op tijdelijke contracten en flexibele inzet

Als jouw organisatie afhankelijk is van uitzendkrachten voor bereikbaarheid of piekdrukte, heeft dit direct impact op je planning en kwaliteit.

Hoe behoud je de flexibiliteit, zonder de nadelen van de nieuwe flex regels in 2026?

Herkenbare situaties voor veel organisaties:

1. Ziekte of verloop binnen het klantcontactteam

Je moet sneller schakelen, maar tijdelijke krachten worden complexer en duurder.
Continuïteit op je klantenservice komt onder druk te staan.

2. Pieken in klantcontact op vaste momenten

Bijvoorbeeld rond factuurrondes, nieuwe wetswijzigingen, campagneperiodes of seizoensdrukte (zorg, onderwijs, energie). De oude werkwijze met snel inzetbare flexkrachten werkt straks niet meer.

3. Vakanties en onderbezetting op de klantenservice

Waar je eerder eenvoudig tijdelijke versterking regelde, worden de mogelijkheden strakker en de kosten hoger.

4. Coaching en kwaliteit in klantcontact blijven liggen

Omdat leidinggevenden het te druk hebben met roosters, werving en inwerken. Deze situaties komen voor in vrijwel elke organisatie met klantcontact, en dat verandert niet. Wat wel verandert, is de manier waarop je dit oplost.

En bij klantcontactafdelingen, waar bereikbaarheid en continuïteit cruciaal zijn, worden deze uitdagingen dagelijks gevoeld.

Het alternatief: klantcontact zonder flex risico’s

De oplossing: werk niet met losse uitzendkrachten, maar met een vaste partner die werkt met ervaren professionals welke worden opgeleid, begeleid en gecoacht door externe teamleiders.

De grootste voordelen van een vast klantcontact team:

✅ Volledige ontzorging: werving, opleiding, coaching en kwaliteitsbewaking
✅ Geen administratie, geen inleenaansprakelijkheid, geen complexe cao-regels
✅ Flexibel opschalen wanneer nodig, zonder werkgeversrisico’s
✅ Continuïteit in bereikbaarheid en kwaliteit
✅ Vaste, stabiele teams met weinig verloop

Welke aanpak past het beste bij jouw situatie?

Laat ons een keertje meekijken. Onze klanten waarderen vooral de rust en duidelijkheid die we brengen. Geen rapporten of downloads, maar gewoon een helder gesprek waarin we uitleggen wat de nieuwe wetgeving betekent voor jouw organisatie.

Jij kiest zelf welke oproep het beste past. En ContactWorx helpt je bij het maken van de beslissing.

Bel ons voor een kort overleg
Stel eerst je vraag